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Categorias Padrão de Chamados Colmeia

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Categorias Padrão de Chamados Colmeia
Categorias Padrão de Chamados
Colméia
O principal objetivo deste material é orientar a abertura correta dos chamados
relacionados ao sistema colméia dentro do modulo de DEPARTAMENTO DE
TECNOLOGIA visando melhor entendimento da situação e agilidade no processo de
resolução dos problemas..
A metodologia segue os princípios do sistema colméia, respeitando os módulos
disponíveis no mesmo.
Raiz dos módulos principais
Em Departamento de Tecnologia>Suporte>Colmeia
Tecnologia>Suporte>Colmeia estarão listados as categorias
Conta Corrente, Financeiro, Contabilidade, Generalidades, Outros Itens e
Administração do Sistema.
Dentro dessas categorias existem subcategorias as quais variam conforme o
assunto que será tratado.
Categoria Conta Corrente
Colmeia>Conta Corrente>Caixa:
Abertura/Fechamento
PADRÃO:
Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da agência
Usuário: Informar usuário responsável pelo caixa
Caixa: Informar numero do caixa
Descrição: Descrever o problema de formar clara e objetiva,anexar
,anexar mensagem de erro.
Obs: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.
Depósito/Pagamente/Saque
PADRÃO:
Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da agência
Caixa: Informar numero do caixa
Valor: Informar o valor que esta com problema
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Obs.:: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.
Colmeia>Conta Corrente>Atendimento
Conta Corrente
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Situação Alteração: Informar a situação do item localizado no cadastro de cc.
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro.
Conta Capital
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Valor: Informar o valor que esta com problema
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro.
Conta Integração
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Conta Integração: Informar o numero da conta integração
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Situação da Conta Integração Colméia: Informar a situação da conta integração no
colméia
Situação da Conta Integração BB: Informar a situação da conta integração no BB
Obs.: É necessário anexar ao chamado a tela Consulta – Dados do Código de
Integração do gerenciador financeiro.
Colmeia>Conta Corrente>Cheques
Solicitação/Confecções
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, neste item é específico para
problemas na solicitação e confecção de cheques, anexar mensagem de erro
Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.
Alteração
PADRÃO:
Conta corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Cheque: Informar o numero do cheque à ser alterado
Valor: Informar valor do cheque
Situação Atual: Informar a situação atual do cheque
Situação Desejada: Informar a situação desejada no cheque
Alínea Desejada: Informar a alínea desejada no cheque
Data de inclusão Cheque no CCF: Informar a data em que o cheque foi incluído no CCF
Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário
Obs.: Sempre anexar a tela CONSULTA – CHEQUES NO CCF do gerenciador
financeiro do BB ou a tela do sistema PASC10.
Colmeia>Conta Corrente>Retaguarda Operacional
Estorno de Lançamento
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Caixa: Informar o numero do caixa
Tipo de Movimento: Informar o tipo de movimento (ex. caixa, conta corrente)
Data Movimento: Informar data em que aconteceu o lançamento
Valor: Informar o valor do lançamento
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Compensação DEB
PADRÃO:
Data Movimento: Informar a data do Deb
Data da Importação: Informar a data que o arquivo esta sendo importado
Feriado na Agência Convênio (sim/não): Informar se é feriado na agência do BB
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.
Obs.: Em caso de feriado, em Notícias do Suporte tem publicado o “Procedimentos
a seguir - FERIADO.” Que deve ser seguido.
Devolução
PADRÃO:
Data Movimento: Informar a da devolução
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Cheque: Informar o numero do cheque
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.
Tesouraria
PADRÃO:
Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da agência
Saldo Numerário: Informar o saldo de numerário na tesouraria
Saldo Cheque: Informar o saldo de cheque na tesouraria
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Importação de Arquivos
PADRÃO:
Tipo de Arquivo: Informar o nome do arquivo
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Ajuste de Seqüencial
PADRÃO:
Nome do Arquivo COO: Informar o nome do arquivo
Número do Seqüencial Esperado no BB: informar o numero do seqüencial que retornou
no arquivo como esperado pelo BB
Obs.: Anexar o arquivo de retorno ou entrar em contato com a agência do BB
para adquirir o numero do seqüencial.
Categoria Financeiro
Colmeia>Financeiro>Empréstimos e Financiamentos
Empréstimos
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Empréstimo: Informar
nformar o numero do empréstimo corretamente
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Estorno de Parcelas/Contratos
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente
Parcela: Informar numero da(as) à serem estornadas
Valor: Informar valor à ser estornado
Data da Liquidação: Informar data da liquidação
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva,em
objetiva,em caso de estorno de
empréstimo de renegociação deve ser informado o numero do empréstimo de origem,
anexar mensagem de erro
Problema Contrato Renegociação
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente
Carência: Informar o prazo de carência da liberação
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Instrumento Constituição Garantias
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Instrumento: Informar o numero do instrumento corretamente
Tipo Instrumento (Publico/Particular): Informar o tipo do instrumento
Valor: Informar o valor do instrumento
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Solicitação de Liberação de Parâmetro “48”
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Obs.: O chamado deve ser aberto apenas pelo coordenador da cooperativa.
Conta à Pagar
PADRÃO:
Lançamento de Despesas
Código Despesa: Informar o código da despesa
Data: Informar a data do movimento
Valor: Informar o valor do movimento
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Pagamento
Data Pagamento: Informar a data do pagamento
Situação: Informar a situação do pagamento
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante
que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário
Renovação Seguro Prestamista
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente
Valor a renovar: Informar o valor à ser renovado
Período a Renovar: Informar o período a ser renovado
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Controle PDD
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Margem Operacional
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Colméia>Financeiro>Produtos
Cartões
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Modelo Cartão: Informar o modelo do cartão
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Captações Financeiras
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Nr. Captação: Informar o numero da captação
Valor: Informar o valor da captação
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Débito Automático
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Nr. Documento: Informar o numero do documento
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Categoria Generalidades
Colmeia>Generalidades>Cadastro Geral
Pessoa
PADRÃO:
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
CPF/CNPJ: Informar o numero
umero do CPF ou CNPJ da pessoa
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Associado
PADRÃO:
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
CPF/CNPJ: Informar o numero
umero do CPF ou CNPJ da pessoa
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Bem
PADRÃO:
Nome Associado: Informar o nome do sócio corretamente
Tipo Bem: Informar o tipo do bem
Código Bem: Informar o código do bem
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Unidade Produtiva
Em manutenção...
Cooperativa/Pac
PADRÃO:
Cooperativa Central: Informar o nome da central
CNPJ: Informar o CNPJ da central
Cooperativa Base: Informar o nome da base
CNPJ: Informar o CNPJ da base
Cooperativa Singular: Informar o nome da singular CNPJ: Informar o CNPJ da singular
Nome PAC: Informar o nome da unidade do pac
Data Início Atividade: Informar a data inicio das atividades
Denominação da Comarca: Informar a comarca que pertence
UF da Comarca: Informar a sigla do estado que a comarca pertence
Município da Comarca: Informar o nome do município que a comarca pertence
Endereço do PAC
Logradouro: Informar o endereço da agencia
Tipo Logradouro: Informar o tipo do estabelecimento NR: Informar o numero do NR
CEP: Informar o CEP do endereço
Município: Informar o nome do município
UF: Informar a sigla do estado que o município pertence
Bairro: Informar o nome do bairro
Parâmetro e Indexadores
PADRÃO:
Cooperativa: Informar o numero da agência
Cod Parâmetro: Informar o código do parâmetro
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Atividade Econômica
PADRÃO:
Cod Setor: Informar o código do setor
Nome: Informar o nome do setor da atividade
Situação: Informar a situação da atividade
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Calendário do Sistema [Cadastro de Feriados]
PADRÃO:
Cooperativa: Informar o numero da cooperativa
Data: Informar a data do feriado
Tipo Data: Informar o tipo do feriado
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
GCB – Novo Caixa
PADRÃO:
Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da cooperativa
Posição Caixa: Informar o numero do novo caixa
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Relatórios
PADRÃO:
Conta Corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente
Nome: Informar o nome do sócio corretamente
Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente
Relatório: Informar o nome do relatório
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Categoria Outros Itens
Colméia>Outros Itens
Lentidão Sistema
PADRÃO:
Cooperativa: Informar o numero da agência
Tela: Informar a tela que apresentou lentidão
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Categoria Administração do Sistema
ia>Administração do Sistema>Arquivos
Sistema>
e Relatórios
Colméia>Administração
Novo Relatório
PADRÃO:
Relatório: Informar o nome
ome do relatório
Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, anexar mensagem de erro
Alteração Relatório
PADRÃO:
Relatório: Informar o nome
ome do relatório
Descrição: Descrever a sugestão de forma clara e objetiva, e expor a importância do
relatório para todas as cooperativas
Cadastrar Chave J
PADRÃO:
Cooperativa: Informar o numero
umero da agência
Convênio: Informar o numero
umero do convênio
Chave J: Informar a chave J
Senha: Informar a senha da chave J
Fly UP