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CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA TODA HORA

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CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA TODA HORA
CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA TODA HORA
1. INTRODUÇÃO
Os serviços de assistência toda hora são destinados a atender os Associados do cartão Santander em situações emergenciais.
A disponibilização da assistência toda hora entrará em vigor 5 (cinco) dias corridos após sua contratação e vigorará pelo prazo de 12 (doze)
meses consecutivos, com renovação automática após este período.
Para que o Associado tenha direito à utilização de toda e qualquer cobertura do serviço assistência toda hora, obrigatoriamente deverá entrar
em contato com a Central de Atendimento Rodassist, que dará encaminhamento aos serviços solicitados. A inobservância deste
procedimento descaracteriza a obrigação de prestação do serviço. Ficam excluídos das prestações previstas nestas Condições Gerais quaisquer
atos praticados por ação ou omissão do Associado, causados por má-fé.
Os serviços de assistência toda hora estão disponíveis exclusivamente em território nacional.
2. DEFINIÇÕES
ASSOCIADO: é o portador do cartão de crédito Santander que adquiriu o serviço assistência toda hora.
RESIDÊNCIA ASSISTIDA: é o bem imóvel e designado como residência regular e permanente do Associado no Brasil, de posse direta
do Associado e por ele devidamente indicado e identificado como sua moradia.
VEÍCULO ASSISTIDO: é o veículo conduzido pelo Associado no ato do evento, desde que caracterizado como leve, de passeio, com quatro
rodas, não utilizado para transporte público de pessoas ou mercadorias e de peso máximo inferior a 3.500(três mil e quinhentos) quilogramas.
ACIDENTE: colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo assistido e que impeça sua locomoção
por meios próprios.
PANE: qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecido pelo fabricante, que impeça a locomoção do veículo por seus meios
próprios, excluindo pneus avariados, furados ou falta de combustível.
INCÊNDIO: qualquer avaria parcial ou total decorrente de fogo no veículo assistido.
3. COBERTURAS
Descontos Comerciais
Promoções e descontos com parceiros diversos, tais como academias, assinaturas de revistas, pacotes de viagem, empresas de táxi,
estacionamentos, restaurantes, livrarias, locadoras de automóveis, escolas de línguas, centros de manutenção e reparo de veículos, dentre outros.
Os estabelecimentos e promoções poderão ser alterados, sendo que todas as promoções e descontos vigentes estarão disponíveis através de site
específico, indicado pelo Santander e atualizado pela Rodassist. Sem limite de utilização.
Socorro Mecânico
Envio de socorro mecânico para conserto de emergência no local do evento em caso de pane elétrica ou mecânica do veículo assistido.
Limitado a 1 (uma) solicitação por evento e 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses num raio máximo de 50 (cinqüenta) quilômetros do domicílio
do Associado.
Reboque
Envio de reboque para encaminhamento do veículo assistido até a oficina mais próxima do local do evento indicada pela Central de
Atendimento Rodassist, caso o veículo assistido esteja totalmente imobilizado em decorrência de pane elétrica ou mecânica e não seja
possível o conserto no local. Limitado a 1 (uma) solicitação por evento e até 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses, num raio máximo de 50
(cinqüenta) quilômetros do domicílio do Associado.
Troca de Pneus
Envio de um profissional ao local da ocorrência em caso de avarias em um ou mais pneus do veículo assistido, provocados por impactos, furos,
rasgos, cortes ou danos que impossibilitem a locomoção do veículo. Cabe ao prestador efetuar a troca do pneu avariado pelo estepe, que deverá
estar em perfeitas condições de uso. Caso o Associado queira reparar o pneu avariado, mesmo o estepe estando em perfeitas condições de uso,
os custos deste reparo e, se necessário, do transporte para conserto do pneu, são por conta do Associado. Caso tenham sido avariados mais
pneus e não existam outros pneus em condições de uso no veículo assistido, a Central de Atendimento Rodassist se responsabilizará pelos
gastos e providenciará o conserto dos pneus. Estão excluídos custos com bico, troca de câmara, rodas e compra de pneu. Limitado a 2 (dois)
eventos a cada 12 (doze) meses, num raio máximo de 100 (cem) quilômetros do domicílio do Associado.
Pane Seca
Caso o veículo assistido não possa circular decorrente de falta de combustível, será providenciado o envio de 5 (cinco) litros de combustível até
o local da ocorrência. O custo do combustível será por conta do Associado, pago diretamente ao prestador, no ato. Limitado a 1 (um) evento
a cada 12 (doze) meses, num raio de 100 (cem) quilômetros do domicílio do Associado.
Meio de Transporte Alternativo
Em caso de pane ou acidente com o veículo assistido que o deixe incapacitado de locomoção e cujo conserto seja comprovadamente superior
a 2 (dois) dias úteis subseqüentes ao do evento, será providenciado ao Associado meio de transporte para retorno a seu domicílio
ou prosseguimento de viagem até o destino, desde que a distância do local do evento ao destino seja igual ou inferior à do local do evento
até seu domicílio. Ficará a critério da Central de Atendimento Rodassist a escolha do meio de transporte mais adequado. Limitado a 1 (um)
evento a cada 12 (doze) meses, a partir de 200 (duzentos) quilômetros do domicílio do Associado.
Envio de Chaveiro
Envio de chaveiro para abertura de porta do veículo assistido ou da residência assistida, caso não possam ser abertos, e no caso do veículo,
acionado, em razão de perda, roubo ou quebra de chave. Limite de R$ 80,00 (oitenta reais) por intervenção e 1 (um) evento a cada
12 (doze) meses.
Envio de Encanador
Será oferecido serviço de encanador caso ocorram vazamentos na residência assistida que causem ou possam causar alagamentos internos,
ocasionados por problemas hidráulicos em tubulações externas (torneiras, sifões, chuveiros e outros dispositivos hidráulicos aparentes)
ou desentupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários e tanques (tubulações de 1 a 2 polegadas), desde que não haja necessidade
de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixa de gordura. A escolha do
material a ser utilizado ficará a critério da Central de Atendimento Rodassist, cuja premissa é a resolução do problema em caráter
emergencial, visando o não agravamento da situação. Limite de R$ 100,00 (cem reais) por intervenção e 1 (um) evento a cada 12 (doze) meses.
Envio de Eletricista
Será oferecido serviço de eletricista para reparo emergencial caso a residência assistida apresente falhas ou avarias em suas instalações elétricas
decorrentes de problemas na rede de baixa tensão ou dispositivos elétricos, falta de energia elétrica, curto-circuito e afins. A escolha do material
a ser utilizado ficará a critério da Central de Atendimento Rodassist, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial,
visando o não agravamento da situação. Limite de R$ 80,00 (oitenta reais) por intervenção e 1 (um) evento a cada 12 (doze) meses.
Sepultamento ou Cremação e Traslado de Corpo
Em caso de falecimento do Associado será oferecido transporte, urna mortuária, ornamentação, capela, coroa, véu, carro fúnebre, preparação
do corpo, cremação ou sepultamento e, se necessário, locação de jazigo por até 2 (dois) anos. No caso da família optar por cremação, deverá
ser executada no local de óbito ou, caso não haja este serviço na localidade, na cidade mais próxima em que seja possível fazê-lo. As cinzas
serão encaminhadas para a cidade de residência habitual do Associado ou distância equivalente. Caso o falecimento do Associado ocorra fora
do município de sua residência habitual, será oferecido traslado do corpo do local de óbito até o município de residência habitual do Associado
ou distância equivalente. Caso a família opte por fazer o funeral em outra localidade que possua distância superior, arcará com a diferença dos
custos referentes ao traslado em relação ao município de sua residência habitual. Limite de R$ 2.000,00 (dois mil reais) por todo o pacote de
serviços oferecidos. Válido apenas para o titular do cartão.
Cesta Básica
Em caso de falecimento do Associado e desde que o mesmo possua dependentes, será encaminhado a seu domicílio cesta básica alimentícia.
Limite de 1 (evento) durante 3 (três) meses consecutivos.
Aconselhamento Jurídico
Em caso de acidente envolvendo participação do Associado, será disponibilizado serviço de aconselhamento jurídico telefônico com orientações
e esclarecimento de dúvidas pertinentes. Sem limite de utilização.
4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DA ASSISTÊNCIA TODA HORA
Os serviços de assistência toda hora não se aplicarão se for descaracterizada situação de emergência e se houver acionamento direto dos
prestadores de serviço pelo Associado, sem prévio consentimento da Central de Atendimento Rodassist.
Também estão excluídos:
• eventos causados por falta de manutenção adequada da residência assistida
• assistência técnica especializada para elevadores, portões automáticos, elétricos e eletrônicos e equipamentos de segurança
• reparação de goteiras decorrentes de má impermeabilização
• troca de lâmpadas, conserto de interruptores, tomadas elétricas e eletrodomésticos
• assistência à imóveis em construção, reconstrução ou reforma
• estabelecimentos comerciais com partes utilizadas como residência ou residências com partes utilizadas para fins comerciais
• eventos decorrentes de fenômenos da natureza: furacões, inundações, maremotos, vendavais, queda de corpos siderais e similares
• óbitos fora do território nacional
• busca do corpo do Associado, realização de provas e formalidades legais e burocráticas em caso de desaparecimento do corpo, de qualquer
natureza, implicando “morte presumida”
• aquisição de jazigo
• despesas decorrentes de construção, manutenção e reformas de jazigos
• assistência a veículos se decorrentes de práticas desportivas em competições
• assistência à veículos quando em trânsito por estradas de difícil acesso aos veículos comuns, impedidas ou não abertas ao tráfego, de areias
movediças e fofas
• salvamento em mar, montanhas e zonas desérticas
• ocorrências devidas à atos de terrorismo, guerras, greves, fenômenos da natureza de caráter extraordinário e catástrofes
• assistências à toda e qualquer conseqüência resultante de atividades criminosas ou dolosas do Associado
• assistências decorrentes de morte por suicídio ou tentativas de suicídio do Associado
• assistências decorrentes de acidentes gerados devido à ingestão de drogas, tóxicos ou bebidas alcoólicas por parte do Associado
• despesas de qualquer natureza sem autorização prévia da Central de Atendimento Rodassist
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